Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
1.1
De Klant heeft het recht om de Overeenkomst binnen veertien (14) dagen na het plaatsen van de bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen.
1.2
De herroeping heeft uitsluitend betrekking op het reeds door de klant betaalde bedrag.
Aangezien Oh My Guts BV werkt met verse, gekoelde en/of bederfelijke producten, kan geen enkel product fysiek worden geretourneerd en worden retourzendingen niet geaccepteerd.
1.3
Indien de klant binnen de herroepingstermijn herroept, worden uitsluitend bedragen terugbetaald voor zover deze betrekking hebben op:
-
Producten die onjuist of niet volgens afspraak zijn geproduceerd,
-
producten of leveringen die nog niet zijn geproduceerd,
-
producten die nog niet zijn verzonden, en
-
kosten die wettelijk moeten worden vergoed.
1.4
Maaltijdboxen en producten die reeds zijn geproduceerd, verwerkt, verpakt of verzonden op het moment van herroeping, blijven volledig verschuldigd en worden niet terugbetaald. Mist anders afgestemd met het klantenservice team.
2. Specifiek: Mealplans en meerweekse programma’s
2.1
Bij meerweekse programma’s heeft de klant een herroepingstermijn van veertien (14) dagen na bestelling.
2.2
Indien de klant na deze termijn wenst te stoppen, is de klant contractueel verplicht het volledige programma af te nemen en te betalen, ongeacht het aantal resterende weken.
2.3
Tussentijdse stopzetting ná de herroepingstermijn is uitsluitend toegestaan wanneer:
-
er sprake is van een geldige, aantoonbare en objectieve reden (bijv. medische noodzaak), én
-
deze is voorgelegd aan en schriftelijk akkoord bevonden door het klantenserviceteam van Oh My Guts.
2.4
Zonder voorafgaand schriftelijk akkoord blijft de klant verplicht om alle resterende programmakosten te voldoen.
3. Geen retouren toegestaan wegens voedselveiligheid
3.1
Vanwege wettelijke voedselveiligheidsnormen (HACCP, hygiëne- en bederfvoorschriften) accepteert Oh My Guts BV geen retourzendingen van producten.
Het is de klant niet toegestaan om producten terug te sturen.
3.2
Retourzendingen van maaltijden, gekoelde producten, diepvriesproducten of overige voedselartikelen worden om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en houdbaarheid altijd geweigerd.
3.3
Omdat producten niet geretourneerd mogen worden, geeft Oh My Guts BV uitsluitend geld terug conform artikel 1.3 en 1.4 — dus alleen voor het deel dat nog niet is geproduceerd, kwalitatief onder maat, beschadigd is tijdens transport of niet is verzonden.
4. Uitoefenen van herroeping
4.1
Herroeping kan enkel plaatsvinden via het officiële herroepingsformulier of via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring via de mail.
4.2
Omdat retourzending van voedselproducten wettelijk niet is toegestaan, vindt er nooit een fysieke retourzending plaats.
5. Terugbetaling
5.1
Terugbetaling van reeds door de Klant betaalde bedragen vindt — indien van toepassing — plaats binnen veertien 30 dagen na een geldige herroeping.
5.2
Terugbetaling vindt uitsluitend plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling. Wanneer (een deel van) de betaling is voldaan met een giftcard, wordt het betreffende bedrag teruggeboekt in de vorm van een nieuwe of geactiveerde giftcard van gelijke waarde.
6. Informatievoorziening
6.1
Oh My Guts BV vermeldt vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk dat:
-
het herroepingsrecht ingaat op de dag van bestelling,
-
het herroepingsrecht alleen ziet op het betaalde bedrag,