Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Oh My Guts

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden gebruikte woorden, in enkelvoud of meervoud, die aanvangen met een hoofdletter, hebben de betekenis zoals hieronder gedefinieerd.

1.1 Algemene Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden van Oh My Guts. 1.2 Bestelprocedure: de interactieve procedure op de website die klant doorloopt om een product of programma te bestellen. 1.3 klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Oh My Guts BV een overeenkomst aangaat. 1.4 overeenkomst: de overeenkomst tussen Oh My Guts BV en klant betreffende de koop en levering van producten of programma’s. 1.5 partijen: Oh My Guts BV en klant gezamenlijk. 1.6 Oh My Guts: de onderneming die producten en programma’s aanbiedt, gevestigd te Zaandam. 1.7 website: www.ohmyguts.nl. 1.8 product: alle zaken die Oh My Guts BV aanbiedt op de website. 1.9 programma: een meerweeks maaltijdprogramma van 1 t/m 12 weken. 1.10 herroepingsformulier: het formulier voor herroeping dat door Oh My Guts BV beschikbaar wordt gesteld.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, producten, programma’s, communicatie, diensten en de website. 2.2 Andere voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De aanbieding van producten en programma’s op de website is vrijblijvend en kan door de klant worden aanvaard nadat de Bestelprocedure is voltooid. 3.2 Een overeenkomst komt tot stand nadat Oh My Guts BV de bestelling schriftelijk heeft bevestigd. 3.3 Druk-, prijs- en zetfouten zijn voorbehouden. Oh My Guts BV mag een overeenkomst ontbinden indien sprake is van fouten of onjuistheden. 3.4 Indien de overeenkomst niet tot stand komt of wordt ontbonden, worden reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald, voor zover wettelijk verplicht. 3.5 Oh My Guts BV kan de overeenkomst beëindigen wanneer klant handelt in strijd met deze Voorwaarden. 3.6 Levering vindt plaats binnen de bezorggebieden vermeld op de website.

Artikel 4. Prijzen en Betaling

4.1 Prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. 4.2 Oh My Guts BV mag prijzen en tarieven te allen tijde aanpassen. 4.3 Betaling geschiedt via Mollie (iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, etc.). 4.4 Voor programma’s gelden de prijzen zoals vermeld op het moment van bestellen.

Artikel 5. Levering

5.1 Levertermijnen zoals vermeld op de website en in bevestigingsmails zijn indicatief. De uiteindelijke bezorgtijd wordt gecommuniceerd via de track-and-traceinformatie van de pakketpartner.

5.2 De klant is verplicht om op het door de pakketpartner gecommuniceerde bezorgmoment thuis te zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Indien de klant geen track-and-tracecode heeft ontvangen, is de klant zelf verantwoordelijk om tijdig per e-mail contact op te nemen met Oh My Guts BV of rechtstreeks met de pakketpartner.

5.3 Indien de klant niet thuis is op het moment van levering, geldt het volgende:

de bezorger kan het pakket afleveren bij buren of op een veilige plek wanneer dit volgens de pakketpartner mogelijk is;
indien aflevering onmogelijk is en het pakket wordt geretourneerd, blijft de betalingsverplichting volledig van kracht;
Oh My Guts BV kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor kwaliteitsverlies, bederf of schade wanneer de klant het pakket niet tijdig in ontvangst heeft genomen.

5.4 Wanneer de klant schriftelijk toestemming geeft om het pakket voor de deur, in een schuurtje, op een aangewezen plek of in een bakfiets te plaatsen, gebeurt dit geheel op risico van de klant. Oh My Guts BV is niet aansprakelijk voor schade, verlies, diefstal of bederf vanaf het moment dat de bezorger het pakket volgens instructie heeft neergezet.

5.5 De klant draagt vanaf het moment van bezorging of poging daartoe het volledige risico voor het pakket en de inhoud ervan, ook wanneer de klant niet zelf het pakket in ontvangst heeft genomen.

5.6 Indien pakketten zoekraken in het logistieke proces en er geen track-and-tracecode is ontvangen, dient de klant dit uiterlijk op de dag van verwachte levering te melden bij Oh My Guts BV zodat onderzoek kan worden gestart. Later gemelde issues kunnen niet leiden tot compensatie indien de pakketpartner aangeeft dat het pakket wel is aangeboden.

5.7 Oh My Guts BV is afhankelijk van externe vervoerders en is daarom niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten in de bezorging. Wel zal Oh My Guts BV zich inspannen om problemen in samenwerking met de pakketpartner zo goed mogelijk op te lossen.

Artikel 6. Herroepingsrecht

6.1 Herroepingsrecht (startdatum: besteldatum)

De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling te herroepen.

6.2 Herroeping geldt uitsluitend voor het betaalde bedrag

Herroeping ziet alleen op het bedrag dat al is betaald. producten kunnen nooit fysiek worden geretourneerd vanwege voedselveiligheid.

6.3 Geen retouren mogelijk

Omdat Oh My Guts BV werkt met verse, gekoelde en diepvriesproducten, kunnen bestellingen om hygiëne- en bederfvoorschriften niet worden geretourneerd. Retouren worden te allen tijde geweigerd.

6.4 Wat wordt wel en niet vergoed bij herroeping

Bedragen voor producten of programma’s die nog niet zijn geproduceerd, verwerkt of verzonden worden terugbetaald.
Bedragen voor producten of programma’s die wel zijn geproduceerd of verzonden op het moment van herroeping zijn volledig verschuldigd.

6.5 Betaling met giftcard

Indien klant een giftcard gebruikt heeft, wordt het betreffende bedrag gecrediteerd op een giftcard van gelijke waarde.

6.6 Herroeping melden

Herroeping kan uitsluitend via het herroepingsformulier of via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

Artikel 7. Mealplans & Meerweekse programma’s

7.1 programma’s van meerdere weken (1 t/m 12 weken) worden vooraf besteld door klant. 7.2 Na het verstrijken van de 14 dagen herroepingstermijn is klant verplicht het volledige programma af te nemen. 7.3 Tussentijds stoppen is alleen mogelijk indien:

sprake is van een objectieve, aantoonbare geldige reden (bijv. medische noodzaak), en
Oh My Guts BV dit schriftelijk heeft goedgekeurd. 7.4 Zonder schriftelijke goedkeuring blijft klant volledig betalingsplichtig voor alle resterende weken. 7.5 Geleverde en ingeplande weken worden nooit vergoed.

Artikel 8. Bezorging & Risico

8.1 producten worden geleverd in gekoelde of diepvriesverpakking. 8.2 Vanaf het moment van aflevering bij klant of aangewezen persoon ligt het risico van bederf, schade of verlies bij klant. 8.3 Bij niet-thuis situaties wordt het pakket waar mogelijk bij buren afgeleverd. 8.4 Indien het pakket retour gaat wegens afwezigheid blijft de betalingsverplichting bestaan.

Artikel 9. Reclamatie & Kwaliteit

9.1 klant moet de levering direct na ontvangst controleren. 9.2 Klachten moeten binnen 48 uur per e-mail gemeld worden met ordernummer, persoonsgegevens en omschrijving. 9.3 producten mogen nooit retour worden gezonden. 9.4 Bij terechte klachten wordt vervanging of (gedeeltelijke) vergoeding geboden.

Artikel 10. Persoonsgegevens

Verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform het privacybeleid van Oh My Guts. klant heeft recht op inzage, correctie en bezwaar.

Artikel 11. vouchers & Giftcards

11.1 vouchers en giftcards zijn persoonlijk en éénmalig te gebruiken. 11.2 Giftcards worden bij terugbetaling gecrediteerd met het corresponderende bedrag. 11.3 Oh My Guts BV kan vouchers ongeldig verklaren bij misbruik.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1 Oh My Guts BV is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik of onjuiste opslag van producten. 12.2 De website kan onjuistheden bevatten; Oh My Guts BV is niet aansprakelijk voor programmeer- of typefouten. 12.3 Voor links naar derden aanvaardt Oh My Guts BV geen aansprakelijkheid.

Artikel 13. Wijziging Algemene Voorwaarden

Oh My Guts BV mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Lopende overeenkomsten vallen onder de voorwaarden die golden ten tijde van afsluiten.

Artikel 14. Toepasselijk Recht & Klachten

14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 14.2 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend. Oh My Guts BV reageert binnen 30 dagen.

Artikel 15. Gezondheidsinformatie & medische verantwoordelijkheid

15.1 Oh My Guts BV verstrekt informatie over voeding, leefstijl en maaltijdprogramma’s uitsluitend voor algemene informatieve doeleinden. Deze informatie vormt geen medisch advies en vervangt geen advies van een arts, diëtist of andere bevoegde zorgprofessional.

15.2 Oh My Guts BV doet geen gezondheidsclaims of garanties over resultaten, waaronder maar niet beperkt tot gewichtsverlies, verbetering van gezondheid, energieniveaus of lichamelijke veranderingen. Resultaten verschillen per persoon.

15.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of het gebruik van producten of programma’s geschikt is, rekening houdend met allergieën, intoleranties, medische aandoeningen of medicijngebruik.

15.4 Bij ziekte, zwangerschap, recente operaties, chronische aandoeningen of andere gezondheidsklachten dient de klant vóór deelname aan een maaltijdprogramma advies in te winnen bij een arts of diëtist.

15.5 Wanneer de klant ziek wordt tijdens een programma (zoals bij koorts, maag-/darmklachten, griep of andere medische situaties), blijft de klant verantwoordelijk om het programma alleen voort te zetten indien dit veilig is, bij twijfel medisch advies in te winnen en Oh My Guts BV te informeren wanneer tijdelijk stoppen noodzakelijk is.

15.6 Tijdelijk pauzeren of stopzetten wegens ziekte kan alleen plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke beoordeling en goedkeuring door het klantenserviceteam van Oh My Guts.

15.7 Oh My Guts BV aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat doordat de klant medische adviezen niet opvolgt of producten gebruikt in strijd met persoonlijke gezondheidsbehoeften.

Artikel 16. Aansprakelijkheid bij voedselveiligheid & ziekte

16.1 Oh My Guts BV produceert, bereidt en verpakt alle maaltijden volgens de geldende voedselveiligheidsnormen, waaronder HACCP-richtlijnen en wettelijke hygiënevoorschriften.

16.2 Oh My Guts BV is niet aansprakelijk voor ziekte, klachten of gezondheidsproblemen die ontstaan doordat:

de klant producten niet volgens de bewaar- of bereidingsinstructies heeft behandeld,
producten te laat in ontvangst zijn genomen of te lang ongekoeld zijn gebleven,
het pakket niet tijdig is aangenomen op het bezorgmoment,
de klant allergieën of intoleranties heeft die niet duidelijk zijn gecommuniceerd of genegeerd,
de klant het product gebruikt buiten de vermelde houdbaarheidsdatum,
de klant het programma volgt ondanks medische contra-indicaties.

16.3 Indien er een vermoeden is dat een product van Oh My Guts BV ziekte heeft veroorzaakt, dient de klant dit binnen 24 uur te melden, met:

ordernummer,
omschrijving van klachten,
foto’s van het product en verpakking,
bewaarcondities.

16.4 Oh My Guts BV is gerechtigd onderzoek te laten uitvoeren door een onafhankelijke partij. Uitkomsten hiervan zijn bindend.

16.5 Indien aantoonbaar blijkt dat Oh My Guts BV niet heeft voldaan aan de voedselveiligheidsnormen en dit direct heeft geleid tot ziekte, kan Oh My Guts BV maximaal aansprakelijk worden gesteld tot het aankoopbedrag van het betreffende product of programma.

16.6 Oh My Guts BV is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade of medische kosten.

Contactgegevens & medische verantwoordelijkheid

15.5 Wanneer de klant ziek wordt tijdens een programma (bijvoorbeeld door koorts, maag-/darmklachten, voedselvergiftiging, griep of andere medische situaties), blijft de klant verantwoordelijk om:

het programma alleen voort te zetten indien dit veilig is,
bij twijfel onmiddellijk medisch advies in te winnen,
Oh My Guts BV te informeren wanneer tijdelijk stoppen noodzakelijk is.